Última actualización: 31/07/2026
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:
- Titular: Echeide Soluciones en Comunicación y Nuevas Tecnologías, S.L.U. (en adelante, «Echeide» o «el Prestador»)
- NIF: B38893871
- Domicilio social: C/Puerto 11, local 1, Los Realejos, Santa Cruz de Tenerife, España
- Correo electrónico de contacto: info@echeide.com
- Teléfono: +34 695 777 544
- Sitio web: routingtales.com
RoutingTales es una marca y plataforma tecnológica titularidad de Echeide.
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la adquisición, a través del sitio web routingtales.com o de los canales de venta autorizados, de códigos de acceso que habilitan el disfrute de experiencias interactivas geolocalizadas desarrolladas sobre la plataforma RoutingTales (en adelante, «la Experiencia» o «las Experiencias»).
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.
3. Definiciones
- Código de acceso: combinación alfanumérica única que, introducida en la aplicación web de RoutingTales, desbloquea el acceso a una Experiencia concreta.
- Experiencia: contenido narrativo, lúdico y/o cultural de carácter interactivo, vinculado a un recorrido por ubicaciones físicas reales, al que se accede desde un navegador web en un dispositivo móvil.
- Participante: persona física que utiliza el código de acceso para disfrutar de la Experiencia, sea o no la persona compradora.
- Sesión: cada partida o recorrido individual habilitado por un código, según la modalidad adquirida.
4. Requisitos técnicos
Para el correcto funcionamiento de las Experiencias, el Participante debe disponer de:
- a) Un teléfono móvil inteligente o tableta con navegador web actualizado (se recomienda la última versión estable de Chrome, Safari, Firefox o Edge).
b) Conexión a internet estable durante todo el recorrido (datos móviles o similar). El consumo de datos corre por cuenta del Participante.
c) Servicios de geolocalización (GPS) activados y permiso de acceso a la ubicación concedido al navegador.
d) En determinadas Experiencias, permiso de acceso a la cámara y/o al micrófono, exclusivamente para la resolución de pruebas interactivas.
e) Batería suficiente para la duración estimada de la Experiencia.
El Participante es responsable de comprobar la compatibilidad de su dispositivo antes de la compra. Echeide pone a disposición del usuario una página de verificación de compatibilidad en https://routingtales.app/device-check. No procederá reembolso alguno por incompatibilidades derivadas de navegadores no soportados, sistemas operativos obsoletos, navegadores integrados en aplicaciones de terceros, modos de navegación restringidos, bloqueadores de scripts o ausencia de cobertura de red.
5. Proceso de compra
- El Cliente selecciona la Experiencia y, en su caso, la fecha, franja horaria y número de participantes.
- El Cliente cumplimenta los datos solicitados y acepta expresamente estas condiciones marcando la casilla habilitada al efecto.
- El Cliente realiza el pago mediante los medios habilitados: tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal, transferencia…. El procesamiento del pago se realiza a través de la pasarela de pago de la CAIXA, sin que Echeide almacene en ningún momento los datos completos de la tarjeta.
- Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá en el correo electrónico facilitado la confirmación del pedido junto con el código o códigos de acceso adquiridos.
El contrato se entiende perfeccionado en el momento de la confirmación del pago. El idioma de formalización del contrato es el español.
Si en un plazo de [24] horas no se ha recibido el correo de confirmación, el Cliente debe contactar con info@echeide.com, comprobando previamente las carpetas de correo no deseado.
6. Precios, impuestos y facturación
Los precios aparecen indicados en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables. Al tratarse de un prestador establecido en Canarias, las operaciones están sujetas al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo vigente que corresponda, o al régimen fiscal que resulte aplicable según la residencia del Cliente y la naturaleza del servicio.
Echeide se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, se aplicará siempre el precio vigente y mostrado en el momento de formalizar el pedido.
El Cliente puede solicitar factura escribiendo a info@echeide.com en el plazo de 30 días desde la compra, indicando el número de pedido y los datos fiscales completos.
7. Naturaleza y condiciones de uso del código
- a) Cada código es único, personal y de un solo uso, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente lo contrario.
b) Un código habilita una sesión de la Experiencia indicada. El código no es válido para experiencias distintas de aquella para la que fue emitido.
c) Plazo de validez: el código deberá canjearse dentro del plazo indicado en el momento de la compra y, en su defecto, en el plazo de 12 meses desde su emisión. Transcurrido dicho plazo, el código caducará automáticamente sin derecho a reembolso ni prórroga.
d) En las Experiencias con fecha y hora asignadas, el código únicamente será válido en la sesión reservada.
e) El código puede ser cedido a un tercero a título gratuito. Queda expresamente prohibida su reventa, comercialización, canje por dinero o uso con fines publicitarios o promocionales sin autorización escrita de Echeide.
f) La custodia del código es responsabilidad del Cliente. Echeide no se hace responsable de la pérdida, sustracción o uso indebido del código por parte de terceros que hayan tenido acceso al mismo.
g) Los códigos manipulados, duplicados o adquiridos por canales no autorizados serán anulados sin derecho a compensación.
h) Una vez iniciada la sesión, el código se considera consumido, con independencia de que la Experiencia se complete o no.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el Cliente que actúe en condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación.
8.1. Excepciones aplicables
No obstante lo anterior, y conforme al artículo 103 TRLGDCU, no cabe el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Contenido digital ya suministrado (art. 103.m): cuando el Cliente haya canjeado o activado el código antes de finalizar el plazo de desistimiento, habiendo consentido expresamente el inicio de la ejecución y reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento.
- Servicios de ocio con fecha determinada (art. 103.l): en las Experiencias de asistencia programada con fecha y hora concretas, el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
Al formalizar la compra, el Cliente consiente expresamente el suministro inmediato del código y reconoce que, en los supuestos anteriores, perderá su derecho de desistimiento.
8.2. Ejercicio del desistimiento
Cuando proceda, el Cliente podrá desistir comunicándolo de forma inequívoca a [EMAIL], pudiendo utilizar el formulario de desistimiento del Anexo A. Echeide reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
9. Cancelaciones, cambios y reembolsos
9.1. Por parte del Cliente (Experiencias con fecha asignada). Se admitirán cambios de fecha solicitados con al menos 48 horas de antelación, sujetos a disponibilidad. Las cancelaciones solicitadas con más de 7 días de antelación darán derecho a la devolución del 100% del importe; entre 7 días y 48 horas, al 50%. No se admitirán cancelaciones con menos de 48 horas de antelación ni en caso de incomparecencia.
9.2. Por parte de Echeide. Echeide podrá cancelar o reprogramar una Experiencia por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, alertas de las autoridades competentes, restricciones de acceso a los espacios del recorrido, número insuficiente de participantes u otras circunstancias que impidan su desarrollo seguro. En tal caso, el Cliente podrá optar entre el cambio de fecha, la emisión de un código válido para otra Experiencia o el reembolso íntegro del importe abonado, sin que proceda indemnización adicional alguna por gastos de desplazamiento, alojamiento u otros conceptos.
9.3. Las incidencias técnicas imputables a Echeide que impidan por completo el disfrute de la Experiencia darán derecho a la reactivación del código o, si ello no fuera posible, al reembolso del importe abonado.
10. Desarrollo de la Experiencia: normas de uso y seguridad
Las Experiencias RoutingTales se desarrollan en espacios públicos reales, en vías urbanas, entornos naturales o edificios abiertos al público. En consecuencia:
- a) El Participante se compromete a respetar en todo momento las normas de circulación, la señalización vial, las indicaciones de las autoridades y las normas de uso de los espacios visitados.
b) No debe manipularse el dispositivo mientras se camina por zonas de tránsito, se cruzan calzadas o se conduce cualquier vehículo. La aplicación está diseñada para consultarse en parada.
c) La participación se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Participante, quien declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para realizar el recorrido, cuya distancia y dificultad se indican en la descripción de cada Experiencia.
d) Menores de edad: los menores de 16 años deberán participar acompañados en todo momento por un adulto responsable, que asumirá la supervisión y la responsabilidad sobre ellos. La compra solo puede ser realizada por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
e) Queda prohibido acceder a propiedades privadas, zonas restringidas o espacios cerrados al público durante el recorrido. Ninguna prueba de la Experiencia requiere hacerlo.
f) El Participante deberá respetar el patrimonio, el mobiliario urbano, el entorno natural y la tranquilidad de vecinos y otros viandantes.
g) Echeide no asume responsabilidad alguna por daños personales o materiales derivados de accidentes, caídas, imprudencias, incumplimiento de las normas anteriores o hechos causados por terceros durante el recorrido.
h) Echeide podrá excluir de la Experiencia, sin derecho a reembolso, a quienes incumplan estas normas, adopten conductas incívicas o alteren el normal desarrollo de la actividad.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de las Experiencias —textos, guiones, diálogos, personajes, ilustraciones, fotografías, cartografía, música, audios, código fuente, interfaces, la marca RoutingTales y sus signos distintivos— son titularidad de Echeide o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.
La adquisición de un código otorga únicamente una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible, para el disfrute de la Experiencia en los términos aquí previstos. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, grabación íntegra, publicación de soluciones o cualquier forma de explotación no autorizada.
Se permite la difusión en redes sociales de fotografías o vídeos personales tomados durante la Experiencia, siempre que no revelen la resolución de los enigmas ni reproduzcan contenidos narrativos completos.
12. Protección de datos personales
Los datos facilitados serán tratados por Echeide Soluciones en Comunicación y Nuevas Tecnologías, S.L.U. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la compra, emitir los códigos, prestar el servicio y atender las obligaciones legales derivadas de la relación contractual. La base jurídica es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
Datos de geolocalización: la Experiencia requiere el tratamiento de la ubicación del dispositivo para verificar la proximidad a los puntos del recorrido y desbloquear contenidos. Este tratamiento se realiza con el consentimiento expreso del usuario, otorgado a través del navegador, es revocable en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo y su revocación impide el funcionamiento de la Experiencia. La ubicación no se utiliza con fines publicitarios ni de perfilado.
El Participante puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@echeide.com, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
13. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
Echeide realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa y accesible, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores, ni responde de las interrupciones derivadas de fallos de la red del operador de telefonía, del dispositivo del usuario, de proveedores de servicios cartográficos o de causas de fuerza mayor.
Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa al consumidor, la responsabilidad de Echeide quedará limitada al importe efectivamente abonado por el código adquirido.
14. Atención al cliente y resolución de conflictos
Cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a info@echeide.com. Echeide dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores.
El Cliente puede igualmente dirigir su reclamación a los organismos de consumo competentes de la Comunidad Autónoma de Canarias o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
15. Modificación de las condiciones
Echeide se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
16. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del articulado, que mantendrá su plena eficacia.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los conflictos con consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. En contrataciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
ANEXO A — Formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato y este derecho le resulta aplicable conforme a la cláusula 8.)
A la atención de Echeide Soluciones en Comunicación y Nuevas Tecnologías, S.L.U., [DIRECCIÓN], [EMAIL]:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:
- Experiencia contratada: ______________________
- Nº de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________